Ассортимент, описания, характеристики и цены в рублях РФ представлены в каталоге на trova.market. Цена каждого товара указана в его карточке в рублях и включает стоимость товара, международную доставку и таможенное оформление, если иное не указано в карточке товара.
Оплата производится в рублях Российской Федерации банковской картой (Visa, Mastercard, Мир) либо через Систему быстрых платежей (СБП) на защищённой платёжной форме банка-эквайрера. Оплата вносится единовременно в момент оформления заказа. Обязанность по оплате считается исполненной с момента подтверждения платежа обслуживающим банком. Подтверждающие документы — электронное подтверждение заказа и кассовый чек (формируется Агентом по приёму платежей с признаком расчёта «агент»; Продавцом в чеке указывается NOVIKON GENERAL TRADING FZE) — направляются покупателю на указанный при оформлении e-mail.
Приём платежей по банковским картам осуществляется через защищённый платёжный шлюз банка-эквайрера. Данные банковской карты вводятся покупателем на защищённой платёжной странице банка, передаются в зашифрованном виде по протоколу TLS/SSL и не хранятся на стороне интернет-магазина. Платёжный шлюз поддерживает технологию 3-D Secure (дополнительное подтверждение операции одноразовым кодом из СМС или приложения банка-эмитента) и соответствует требованиям международного стандарта безопасности данных индустрии платёжных карт PCI DSS.
Товары доставляются международной почтовой или курьерской посылкой из-за пределов РФ/ЕАЭС на имя покупателя как получателя и декларанта для личного пользования. Стоимость доставки включена в цену товара, если иное не указано при оформлении заказа. Доставка доступна на всей территории Российской Федерации. Ориентировочный срок доставки — 10–14 дней с учётом времени международной пересылки и таможенного оформления; указанные сроки являются ориентировочными и не являются пресекательными.
Покупатель — потребитель вправе отказаться от товара и требовать возврата денежных средств в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Заявление на возврат направляется в службу поддержки по адресу support@trova.market с указанием номера заказа и причины возврата (например: товар ненадлежащего качества, не соответствует описанию, отказ от товара в установленный законом срок).
Срок рассмотрения заявки на возврат денежных средств составляет 10 дней. Возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой производился платеж. Зачисление денежных средств на карту осуществляется в срок от 5 до 30 банковских дней, в зависимости от Банка, которым была выпущена банковская карта. Перечень товаров, не подлежащих возврату, и порядок действий при выявлении недостатков приведены в разделе «Политика возврата и обмена».
Реализуемые товары являются потребительскими товарами для личного пользования и не относятся к продукции, оборот которой подлежит обязательному лицензированию. Для товаров, требующих подтверждения соответствия (сертификаты или декларации о соответствии), соответствующие документы предоставляются по запросу через службу поддержки.
Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путём переговоров и в претензионном порядке (обращение в службу поддержки: support@trova.market; срок ответа на претензию — в соответствии с законодательством РФ). При недостижении согласия спор подлежит разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей». Покупатель также вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора и в суд в порядке подсудности, установленном законодательством Российской Федерации.
2.1. Настоящий документ — публичная оферта Продавца (ст. 435, 437 ГК РФ). Оформление и оплата Заказа означают полный и безоговорочный акцепт оферты (ст. 438 ГК РФ).
2.2. Акцептуя оферту, Покупатель соглашается с Политикой конфиденциальности, Политикой возврата и обмена, даёт Согласие на обработку персональных данных и Поручение на таможенное оформление.
3.1. Продавец передаёт в собственность Покупателя Товар и организует его приобретение, международную доставку и таможенное оформление на имя Покупателя.
3.2. Товар в момент начала отгрузки находится за пределами РФ и ЕАЭС. Покупатель — получатель, декларант и импортёр Товара для личного пользования.
3.3. Личный ввоз осуществляется в пределах лимитов беспошлинного ввоза (на дату оферты — 200 € и 31 кг на посылку); при превышении уплачивается единый таможенный платёж с суммы превышения. Дробление заказа в обход лимитов не допускается.
4.1. Покупатель выбирает Товар, указывает страну доставки «Россия», данные получателя и сведения для таможенного оформления (в т.ч. паспортные данные и ИНН) и подтверждает согласия.
4.2. Продавец подтверждает Заказ после оплаты; при изменении наличия/цены вправе предложить корректировку или отменить Заказ с возвратом средств.
5.1. Цена — в рублях РФ, включает стоимость Товара, международную доставку и таможенное оформление, если иное не указано в карточке Товара.
5.2. Оплата — банковской картой или через СБП на платёжной форме обслуживающего банка.
5.3. Приём оплаты от имени и по поручению Продавца осуществляет Агент по приёму платежей — SENATUM LIMITED; средства зачисляются на его расчётный счёт в Банке ВТБ (ПАО). Агент формирует кассовый чек с признаком расчёта «агент», в котором Продавцом (принципалом) указывается NOVIKON GENERAL TRADING FZE. Исполнение обязательства по оплате считается совершённым в пользу Продавца с момента подтверждения платежа обслуживающим банком. Полномочие Агента ограничено приёмом и перечислением денежных средств и оформлением кассового чека и не включает представление Продавца при заключении и исполнении договора купли-продажи.
5.4. Обязанность по оплате исполнена при оплате Агенту по приёму платежей; дальнейшие расчёты Покупателя не касаются.
6.1. Товар доставляется международной посылкой из-за пределов РФ/ЕАЭС и оформляется на имя Покупателя для личного пользования.
6.2. Сроки доставки ориентировочные. Таможенное оформление — Покупателем либо уполномоченным таможенным представителем на основании Поручения (раздел 4 документов).
6.3. Право собственности и риск случайной гибели переходят к Покупателю с момента передачи Товара перевозчику, если иное не предусмотрено законом.
Продавец организует приобретение и доставку; за качество Товара отвечает изготовитель/правообладатель. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы. К отношениям с потребителем применяется законодательство РФ о защите прав потребителей в применимой части. Оферта действует до отзыва/замены; изменения — с момента публикации на Сайте.
Оператор в части исполнения договора и доставки — Продавец NOVIKON GENERAL TRADING FZE; в части приёма платежей — Агент по приёму платежей SENATUM LIMITED.
Заключение и исполнение договора; оформление, оплата и доставка Заказа; таможенное оформление на имя Покупателя; поддержка; исполнение требований закона.
Данные передаются перевозчику, таможенному представителю и банку в объёме, необходимом для исполнения Заказа.
Данные хранятся в течение срока исполнения и сроков, установленных законом; применяются меры защиты. Субъект вправе запрашивать сведения, требовать уточнения/удаления, отозвать согласие по адресу [privacy@trova.market].
Оформляя Заказ на trova.market, я даю согласие Продавцу (NOVIKON GENERAL TRADING FZE) и Агенту по приёму платежей (SENATUM LIMITED) на обработку моих персональных данных (ФИО, контактные данные, адрес, паспортные данные, ИНН, сведения о заказах и платежах).
Цели: заключение и исполнение договора; оформление, оплата и доставка Заказа; таможенное оформление Товара на моё имя как получателя и декларанта для личного пользования; поддержка; исполнение требований закона.
Действия: сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, использование, передача (перевозчику, таможенному представителю, банку), блокирование, удаление, обезличивание. Согласие действует до достижения целей или отзыва.
1. Я подтверждаю, что приобретаю Товар для личного пользования и являюсь его получателем, декларантом и импортёром при ввозе на территорию РФ.
2. Я поручаю Продавцу (NOVIKON GENERAL TRADING FZE) организовать приобретение Товара, международную доставку и таможенное оформление на моё имя и уполномочиваю таможенного представителя [наименование, при наличии] совершать от моего имени таможенные операции.
3. Я подтверждаю соблюдение лимитов личного ввоза и согласие на уплату за меня единого таможенного платежа при превышении лимита, если это предусмотрено оформлением Заказа.
4. Я предоставляю достоверные сведения для таможенного оформления и уведомлён, что недостоверные данные могут привести к задержке или невозможности выпуска Товара.
Покупатель — потребитель вправе отказаться от Товара в порядке и сроки, предусмотренные законодательством. Ввиду трансграничной доставки сроки учитывают время международной пересылки.
Не подлежат возврату/обмену товары надлежащего качества из перечня невозвратных (парфюмерно-косметические, предметы личной гигиены, нижнее бельё и др.), а также бывшие в употреблении и с нарушенной комплектностью/упаковкой.
При недостатках Покупатель заявляет требования, предусмотренные законом. Возврат средств — тем же способом и через того же участника расчётов (Агента по приёму платежей), которым принята оплата, в установленные законом сроки.
Обращения: [support@trova.market] · [телефон].